Cancelación, reembolso y devolución

¿Cuál es su política de reembolsos (esta política no limita sus derechos jurídicos, indicados en las Condiciones de venta de Digital River)?

Puede devolver los artículos que haya recibido sin indicar el motivo, devolviéndolos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Los artículos se deben devolver como nuevos, desmontados, con el albarán, todas las tarjetas de garantía, el manual y los accesorios, en la caja de envío original o en un embalaje similar. Si no devuelve toda la mercancía original con los accesorios y materiales correspondientes, el producto se devolverá sin generar un abono, a expensas del cliente.

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¿Cómo puedo solicitar un reembolso (esta política no limita sus derechos jurídicos, indicados en las Condiciones de venta de Digital River)?

Para devolver el producto, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Solicite una devolución

Podrá obtener un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) directamente en nuestro sitio web, haciendo clic aquí. Se le pedirá que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó para crear su cuenta en la Tienda en línea de BenQ. Seleccione "Estado del pedido" y luego, en las opciones de acción del pedido, seleccione "Devolver artículo". Se le darán instrucciones paso a paso para guiarle durante todo el proceso. Para evitar retrasos en el procesamiento, siga las instrucciones de devolución de productos que se dan en línea. Por lo general, se le generará un número RMA en línea de inmediato.

Si devuelve artículos físicos, recibirá otra notificación por correo electrónico con la dirección de devolución en un plazo de 24 horas.

Paso 2: Escriba el número RMA en su devolución

Una vez obtenido el número RMA y la dirección de devolución, puede preparar el envío del artículo comprado.

Paso 3: Envíenos el producto

Los costes de envío de la devolución serán sufragados por el cliente. Para evitar que el artículo se pierda o resulte dañado durante el tránsito, le sugerimos que nos envíe el producto por mensajería. No nos haremos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito o si no cuentan con un comprobante de entrega firmado.

El cliente es responsable de guardar una copia del número de seguimiento de la devolución en caso de que un envío se pierda, hasta que se genere un abono.

Paso 4: Reciba su reembolso

Una vez recibida la devolución, espere entre 7 y 10 días hábiles para que el abono aparezca en su cuenta. El abono del importe íntegro de los artículos se realizará en la forma de pago.

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¿Cuál es su Política de rechazos?

Los artículos enviados que sean rechazados por el cliente o en caso de que se produzcan varios intentos de entrega sin éxito serán devueltos a la Tienda en línea de BenQ. Se abonará el coste de los productos y los impuestos, y se deducirán los costes de envío y gestión. Espere entre 7 y 10 días hábiles para que se genere el abono.

El cliente es responsable de realizar los trámites inmediatos y adecuados con la empresa de transporte para aceptar un envío en caso de que no se haya podido realizar una entrega.

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¿Cuál es su Política de garantía?

La Tienda en línea de BenQ otorga distintas garantías a los distintos tipos de productos. Consulte la pestaña "Garantía" que aparece en las páginas de cada producto para obtener información sobre la garantía.

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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si selecciona transferencia bancaria como forma de pago y todavía no ha enviado su pago, el pedido se cancelará automáticamente una vez transcurridos 30 días.

Puede enviar una solicitud de cancelación de su pedido el mismo día en que lo haya realizado (a menos que el producto esté pendiente). Tenga en cuenta que es posible que no se autorice su solicitud si el pedido ya se ha enviado. Haga clic aquí para enviar una solicitud de cancelación de su pedido.

Si el pedido no se puede cancelar, recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido. También puede consultar su pedido para comprobar el estado de envío del pedido.

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¿Cuándo aparecerá el abono en mi tarjeta de crédito?

El abono por devolución aparecerá en su cuenta en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos los artículos devueltos.

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