Retours et annulations

Quelle est votre politique de remboursement (cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les Conditions Générales de Vente de Digital River) ?

La boutique en ligne BenQ accepte le retour des articles achetés jusqu'à 14 jours après la date de réception.

Les articles doivent être renvoyés comme neufs, démontés, avec le bordereau de marchandises, toutes les cartes de garantie, les manuels et les accessoires dans le carton d'expédition original ou un emballage similaire.

Si la marchandise d'origine n'est pas renvoyée avec l'ensemble de ses accessoires et des matériels qui l'accompagnent, le produit sera renvoyé sans remboursement et aux frais du client.

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Comment annuler ma commande (cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les Conditions Générales de Vente de Digital River) ?

Pour renvoyer un produit, veuillez suivre ces simples étapes :

1. Demand de retour

Un numéro d'autorisation au retour de marchandise (RMA) peut être obtenu directement sur notre site en cliquant ici.

Vous devrez vous connecter en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour créer votre compte sur la boutique en ligne BenQ.

Sélectionnez « État de la commande », suivi de « Retour d'article » dans les options d'actions pour cette commande.

Des instructions pas à pas vous guideront tout au long de la procédure. Pour éviter les retards de traitement, veuillez suivre les instructions fournies pour le retour d'un produit en ligne.

En général, un numéro de RMA vous est immédiatement fourni en ligne. Toutefois, si votre demande nécessite d'attention d'un représentant du service clientèle, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

2. Inscrivez votre numéro de RMA sur votre colis

Dès réception de votre numero de RMA, vous pouvez procéder à la préparation de votre colis.

3. Renvoyez-nous le produit

Les frais de retour doivent être pris en charge par le client. Afin d’éviter la perte ou la dégradation du produit, nous vous suggérons d’service de colis.

BenQ ne sera pas responsable des articles perdus durant le transport vers notre centre ou ne disposant pas de signature comme preuve de livraison.

Le client a la responsabilité de conserver une copie du numéro de suivi du colis renvoyé dans le cas d'une perte de l'expédition jusqu'à l'émission du remboursement ou jusqu'à l'expédition d'un produit de rechange.

4. Réception de votre remboursement ou produit de rechange

Lorsque le produit renvoyé est reçu, veuillez compter 7 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Une note de crédit avec le montant total des articles sera émis à la méthode de paiement.

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Quelle est votre politique de refus ?

Les articles expédiés qui sont refusés par le client ou dont les tentatives répétées de livraison ont échouées seront renvoyés à la boutique en ligne BENQ et vous recevrez en remboursement le coût du produit et les taxes, moins les frais d'expédition et de traitement.

Veuillez compter 7 à 10 jours pour l'émission du remboursement.

Le client a la responsabilité de prendre des mesures immédiates et adéquates avec la société de transport pour accepter une expédition en cas d'échec de la livraison.

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Quelle est votre politique de garantie ?

La boutique en ligne BenQ fournit différentes garanties sur différents types de produits.

Veuillez consulter l'onglet « Garantie » situé sur la page de chaque produit pour connaître les informations de garantie.

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Comment puis-je annuler ma commande ?

SI vous choisissez le virement bancaire comme méthodes de paiement et n’avez pas encore envoyé ce paiement, votre commande sera automatiquement annulé dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez envoyer une demande d'annulation de votre commande le jour même où vous passez la commande (sauf si votre produit est en réapprovisionnement).

Veuillez noter que votre demande pourra ne pas être approuvée si votre commande a déjà été expédiée.

Cliquez ici pour envoyer une demande d'annulation de commande.

Si votre commande ne peut pas être annulée, vous recevrez une notification par e-mail lorsque la commande sera expédiée.

Vous pouvez aussi rechercher votre commande pour consulter l'état d'expédition de votre commande.

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Quand mon remboursement apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Votre note de crédit apparaitra sur votre compte 5- 7 jours après la réception de l’unité retournée et 7-10 jours pour mode de transfert bancaire.

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