Annullamento, rimborso e resi

Qual è la vostra politica di rimborso (questa politica non delimita i diritti del cliente stabiliti dalla legge, i quali sono delineati nelle Condizioni di vendita Digital River)?

È possibile restituire i beni ricevuti senza giustificazione rispedendoli entro 14 giorni dopo il loro ricevimento.

Gli articoli devono essere restituiti come nuovi, disassemblati, con distinta di imballo, scheda di garanzia completa, manuale e accessori nella confezione di spedizione originale o in un imballo simile. In caso di mancato invio di tutti i prodotti originali, compresi gli accessori e i materiali, la restituzione del prodotto avverrà senza accredito dell'importo ed esso sarà a spese del cliente.

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In che modo è possibile richiedere un rimborso (questa politica non delimita i diritti del cliente stabiliti dalla legge, i quali sono delineati nelle Condizioni di vendita Digital River)?

Per restituire il prodotto, attenersi ai seguenti passaggi:

Passaggio 1: Richiesta di reso

È possibile ottenere un numero di autorizzazione di reso merce (RMA) direttamente sul nostro sito web facendo clic qui. Verrà richiesto l'accesso mediante l'indirizzo di posta elettronica e la password del cliente utilizzata per la creazione del conto BenQ Online Store. Selezionare "Stato ordine", poi "Articolo da restituire" dalle opzioni di azione per quell'ordine. Le istruzioni passo-per-passo guideranno il cliente durante il processo. Per evitare di ritardare il processo, attenersi alle indicazioni online fornite per la restituzione di un prodotto. In genere un numero viene emesso immediatamente online.

Quando vengono restituiti beni fisici, si riceverà un altro messaggio di posta elettronica in merito all'indirizzo di riconsegna entro 24 ore.

Passaggio 2: Scrivere il proprio numero RMA relativo al reso.

Una volta ricevuto il numero RMA e l'indirizzo di riconsegna, è possibile preparare l'articolo acquistato per la spedizione.

Passaggio 3: Rispedire l'articolo

Il consumatore deve accollarsi i costi di rispedizione dell'articolo. Per evitare lo smarrimento o il danneggiamento dell'articolo durante il tragitto, si consiglia di spedire il prodotto tramite corriere. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per prodotti smarriti durante il tragitto oppure privi di una firma di riscontro per la consegna.

È responsabilità del cliente conservare una copia del numero di rintracciamento del reso nell'eventualità di una spedizione 'smarrita' fino all'emissione dell'importo di credito.

Passaggio 4: Ottenere un risarcimento

Una volta ricevuto il reso, passeranno 7-10 giorni lavorativi fino alla corresponsione dell'importo di credito sul conto del cliente. L'accredito dell'intero importo per gli articoli verrà corrisposto attraverso il metodo di pagamento.

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Qual é la vostra politica di non accettazione?

Gli articoli spediti che non vengono accettati dal cliente oppure i cui tentativi di consegna vanno ripetutamente a vuoto, verranno restituiti al negozio online di BenQ e l'importo di credito verrà corrisposto per il costo del prodotto e le tasse, esclusi i costi di spedizione e gestione. L'accredito verrà corrisposto in un periodo di tempo compreso tra 7 a 10 giorni lavorativi.

Il cliente è responsabile per l'adozione di misure immediate e adeguate con la società di spedizione, affinché essa accetti la spedizione in caso di mancata consegna.

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Qual é la vostra politica di garanzia?

Il negozio online BenQ offre garanzie differenti per diversi tipi di prodotti. Controllare la scheda "Garanzia" sulle pagine del prodotto individuale per le proprie informazioni di garanzia.

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In che modo è possibile annullare l'ordine?

Se è stato scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento e il pagamento non è stato ancora effettuato, l'ordine del cliente verrà annullato dopo 30 giorni.

È possibile inviare una richiesta di annullamento del proprio ordine lo stesso giorno, in cui l'ordine è stato eseguito (a meno che il prodotto non sia in arretrato). Considerare che la propria richiesta potrebbe non essere accettata se l'ordine è già stato spedito. Fare clic qui per inviare una richiesta di annullamento dell'ordine.

Se l'ordine non può essere annullato, il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica nel momento della spedizione dell'ordine. È anche possibile consultare il proprio ordine per visualizzare il suo stato di spedizione.

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Quando l'importo di credito apparirà sulla carta di credito?

L'importo di credito di rimborso apparirà sul conto del cliente entro 10 giorni lavorativi dopo il ricevimento dei beni restituiti.

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