Retourneren en Annuleren

Wat zijn de retourvoorwaarden? (dit beleid is geen inperking van uw wettelijke rechten die zijn uiteengezet in de Algemene verkoopvoorwaarden van Digital River)?

De webwinkel van BenQ neemt zonder problemen artikelen terug die uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

Het artikel moet in dezelfde staat geretourneerd worden als dat wij het hebben aangeleverd; als nieuw, gedemonteerd, inclusief het verpakkingsbewijs, alle garantiebewijzen, handleidingen en accessoires, in de originele verpakking of een vergelijkbare verpakking. Wanneer u er niet in slaagt om alle oorspronkelijke koopwaar met de bijbehorende accessoires en materialen te retourneren, sturen wij het artikel weer naar u terug, krijgt u niet uw geld terug en zijn alle bijkomende kosten voor rekening van de klant.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina Help

Hoe zend ik mijn bestelling retour en hoe vraag ik mijn geld terug? (dit beleid is geen inperking van uw wettelijke rechten die zijn uiteengezet in de Algemene verkoopvoorwaarden van Digital River)?

Om een artikel te retourneren dient u de volgende eenvoudige stappen te nemen:

1. Vraag een retouropdracht aan

U kunt een retouropdrachtnummer (RMA-nummer) direct via onze website verkrijgen door hier te klikken. U kunt inloggen met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft opgegeven toen u uw account voor de webwinkel van BenQ aanmaakte. Selecteer "Orderstatus" en vervolgens "Retour item" uit de lijst met keuzemogelijkheden voor die bestelling. U wordt aan de hand van instructies stap voor stap door dit proces geleid. Om vertragingen in het verwerken van dit proces te voorkomen volgt u de aanwijzingen bij het online retourneren van uw artikel. Gewoonlijk ontvangt u online direct een RMA-nummer. Wanneer u fysieke goederen terug stuurt ontvangt u binnen 24 uur een nieuwe email met het verzendadres.

2. Noteer uw RMA-nummer op uw retouropdracht

Wanneer u uw RMA-nummer en verzendadres ontvangen heeft, kunt u voorbereiden om het product terug te sturen.

3. Stuur het artikel retour

De verzendkosten van de retourzending dienen door de klant betaald te worden. Om verlies of transportschade te voorkomen raden wij aan om het product via een pakketdienst te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren producten of zendingen zonder een handtekening van bewijs van levering.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een kopie van het retour verzendnummer als bewijs te bewaren voor het geval uw zending zoekraakt, tot u uw geld terug heeft of een vervangend artikel is verzonden.

4. Teruggave

Wanneer wij het geretourneerde artikel ontvangen hebben, duurt het ongeveer 7-10 dagen voordat het bedrag op uw rekening staat. U ontvangt het totale bedrag van de producten op de rekening van de betaalmogelijkheid die u voor de oorspronkelijke aanschaf hebt gebruikt.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina Help

Wat gebeurt er als ik de bestelling weiger?

Bestellingen die ofwel geweigerd worden door de klant of waarbij de klant de pogingen tot aflevering voortdurend misloopt, worden naar de webwinkel van BenQ teruggebracht en krijgt u alleen het bedrag van het artikel en de btw terug. De verzendkosten en behandelingskosten zijn voor rekening van de klant. Houd er rekening mee dat het ongeveer 7 tot 10 werkdagen duurt voor u uw geld ontvangt. Als u een poging tot aflevering bent misgelopen is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u snel duidelijke afspraken maakt met het verzendbedrijf voor een nieuw aflevertijdstip.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina Help

Wat zijn de garantievoorwaarden?

De webwinkel van BenQ geeft op verschillende artikelen verschillende garanties. Klik op de tab "Garantie" op de individuele productpagina voor de garantievoorwaarden van uw artikelen.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina Help

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als u gekozen heeft voor overschrijving als betaalmethode en u heeft uw betaling nog niet voldaan, dan wordt uw bestelling automatisch geannuleerd na 30 dagen.

U kunt een verzoek tot annulering indienen op dezelfde dag als uw bestelling (tenzij uw product in backorder is). Houdt u er rekening mee dat uw verzoek mogelijk niet goedgekeurd kan worden aangezien uw product reeds verstuurd is. Klik hier om een verzoek tot annulering in te dienen.

Als uw bestelling niet geannuleerd kan worden, dan ontvangt u een email wanneer de bestelling verstuurd is. U kunt ook uw bestelling opzoeken om de verzendstatus in te zien.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina Help

Wanneer verschijnt mijn tegoed terug op mijn credit card?

Het bedrag zal binnen 10 werkdagen na ontvangst van de goederen worden teruggestort.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina Help