Información sobre pedidos

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede comprobar el estado de su pedido consultando su pedido.

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¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puede consultar una lista de las formas de pago que se aceptan en la cesta de la compra durante el proceso de compra. Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, así que puede estar seguro de que sus datos de pago se conservarán de manera segura.

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¿Debo incluir espacios o guiones al introducir el número de mi tarjeta de crédito?

No. Introduzca el número de su tarjeta de crédito sin espacios ni caracteres especiales. Debe introducirse como una serie ininterrumpida de números.

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¿Mi dirección de facturación debe coincidir con la dirección registrada con mi tarjeta de crédito?

Sí. A fin de verificar la tarjeta de crédito, debe introducir su dirección de facturación exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito.

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¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Hay muchos motivos por los que no se acepta una tarjeta de crédito:

  • La tarjeta ha caducado.
  • Ha alcanzado o superado su límite de crédito.
  • Ha superado su límite de cargo diario.
  • Alguno de los ordenadores que participan en la transacción está experimentando problemas técnicos.

Si tiene problemas para tramitar su pago por tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Al ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, incluya los números de los mensajes de error que haya recibido, así como el número de pedido que se indica en la cesta de la compra.

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¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?

En las compras de productos físicos, si realiza la compra con una tarjeta de crédito, no se le facturará hasta que se envíe el producto. Esto incluye cualquier producto que esté pendiente. Si los artículos se envían por separado, se le facturará cada vez que se envíe un producto.

Si ha realizado un pedido anticipado de un producto digital o físico con una tarjeta de crédito, no se le facturará hasta que el producto esté disponible y/o se haya enviado.

Tenga en cuenta que los extractos en línea de las tarjetas de crédito y de débito pueden presentar una autorización previa de fondos inmediatamente después de hacer la compra. Las autorizaciones previas, por lo general, desaparecen del historial de transacciones de su tarjeta de crédito una vez procesado el cargo íntegro y se hayan retirado los fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta dos días hábiles en el caso de las tarjetas de crédito y siete días hábiles en el caso de las tarjetas de débito. Si necesita ayuda para eliminar una autorización previa del historial de transacciones de su tarjeta, póngase en contacto con su banco o entidad financiera.

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¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo de su pedido aparecerá en su tarjeta de crédito como: ""

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¿Tengo que pagar impuestos sobre ventas?

Dependiendo del pedido, es posible que se tengan que calcular y cargar impuestos. Todos los impuestos sobre ventas que se carguen se indicarán una vez introducida su dirección de facturación y/o envío durante el procesamiento del pedido.

El precio indicado incluye el IVA previsto, que le cobraremos con arreglo a la información que nos haya proporcionado. El precio total podrá variar durante la sesión de compra, dependiendo de diversos factores. Sin embargo, antes de confirmar el pedido podrá revisar el precio final que le cargaremos. Se aplicará el tipo de IVA nacional a los bienes físicos de los clientes ubicados en países de la UE. Es posible que ese IVA no aparezca como un cargo separado durante el procesamiento del pedido sino que, en su lugar, se incluya en el precio del producto (precio con IVA incluido).

Si se encuentra ubicado en la UE y va a realizar una compra en nombre de una empresa inscrita en el registro del IVA, es posible que no tenga que pagar IVA por su compra. Introduzca su número de exención de IVA cuando se le pida durante el proceso de compra. Para que se le solicite un número de exención de IVA, asegúrese de introducir un Nombre de empresa al introducir sus datos de facturación. Una vez validado su número de exención de IVA, el IVA se actualizará automáticamente a cero, si procede. En caso de que no se pueda aplicar la exención de IVA a su pedido, no podremos deducir ese cargo del pedido.

Las personas físicas y jurídicas exentas de impuestos en Estados Unidos pueden solicitar la devolución del impuesto pagado en un pedido. Necesitaremos una copia de su certificado de exención de impuestos y la dirección de facturación o envío del pedido deberá coincidir con la dirección indicada en el certificado. Puede enviar por fax una copia de su certificado, con el número de pedido o la factura, al 952-253-8760.

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¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Haga clic aquí para consultar su pedido e imprimir una copia de su factura.

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¿Cómo sabrán dónde deben enviar mi producto físico y cómo enviarlo?

Si pide un producto físico, aparecerán campos de Datos de envío durante el procesamiento del pedido, de forma que pueda introducir una dirección de envío y seleccionar una forma de envío.

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¿Cómo empiezo un pedido nuevo?

Como nuestro sitio utiliza cookies, es posible que vea en su cesta de la compra artículos que ya no desee comprar. Haga clic aquí para restablecer el contenido de su cesta de la compra y empezar un pedido nuevo.

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