Informations relatives à la commande

Où en est ma commande ?

Vous pouvez prendre connaissance du statut de votre commande en consultant votre commande.

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Quelles sont les méthodes de paiement que je peux utiliser ?

Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, American Express, Carte Bleue, Maestro® ainsi que les cartes de paiement et de crédit qui sont émises par l''une de ces principales sociétés de carte de crédit. Vous pouvez saisir en toute sécurité votre numéro de carte de crédit sur notre serveur sécurisé qui crypte toutes les informations fournies.

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Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je tape mon numéro de carte bancaire ?

Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espace si aucun caractère spécial. Le numéro est à taper comme une suite ininterrompue de chiffres.

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Mon adresse de facturation doit-elle être identique à celle déclarée pour ma carte bancaire ?

Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.

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Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée ?

Plusieurs raisons peuvent en être la cause :

  • La carte a expiré.
  • Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
  • Vous avez dépassé votre limite quotidienne de paiement.
  • Un ordinateur impliqué dans la transaction a des problèmes techniques.

Si vous avez des problèmes pour l'envoi du paiement à l'aide de votre carte de crédit, vous pouvez contacter le service clientèle afin d'obtenir de l'aide. Lorsque vous contactez le service clientèle, les numéros des éventuels messages d'erreur ainsi que le numéro de référence affiché dans votre panier vous seront demandés.

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Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Pour les achats de produits physiques, le débit sera effectué au moment de la livraison.

Cela concerne aussi tous les produits en précommande ou en réapprovisionnement.

Si vos articles sont expédiés séparément, vous serez débité à chaque expédition.

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Comment sera indiqué le débit sur ma carte de crédit ?

Le débit de votre commande sera indiqué par : « "" ».

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Puis-je commander sans carte bancaire ?
Oui. Outre les cartes de crédit, nous acceptons les chèques, les mandats et les virements électroniques. Si vous voulez payer par chèque, mandat ou virement électronique, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre paiement après avoir soumis votre commande.

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Dois-je payer des taxes à l'achat ?

Le prix indiqué comprend la TVA anticipée que nous collecterons sur la base des informations que vous nous fournissez. Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier le prix final que nous vous facturerons avant d'envoyer votre commande.

Le taux de TVA en vigueur dans le pays concerné est appliqué aux produits physiques pour les clients situés dans un pays de l'UE.

Lorsque vous passez la commande, il est possible que cette TVA n'apparaisse pas sur une ligne séparée, mais soit incluse dans le prix du produit (prix TTC).

Les entreprises et personnes non-assujetties à la TVA peuvent demander un remboursement de la taxe payée sur la commande. Nous avons besoin pour cela d'une copie de votre attestation d'exonération, et l'adresse de facturation ou de livraison indiquée sur la commande doit être identique à celle figurant sur l'attestation. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou joindre une copie de votre reçu ou de votre facture. Vous pouvez envoyer une copie de votre certificat par télécopie, avec le numéro de commande ou la facture, au 952-253-8760.

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Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Vous pouvez imprimer un duplicata de votre facture directement depuis la page des informations relatives à la commande.

Cliquez ici pour consulter votre commande et imprimer un duplicata de votre facture.

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Comment savez-vous où et comment envoyer mes produits physiques ?

Si vous commandez un produit physique, une page Informations d'envoi s'affiche durant la commande de sorte que vous puissiez saisir une adresse d'expédition et choisir une méthode d'expédition.

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Comment passer une nouvelle commande ?

Du fait que notre site utilise des cookies, il peut arriver que votre panier contienne des articles dont vous ne voulez plus.

Cliquez ici pour vider votre panier et commencer une nouvelle commande.

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